comScore: Shopping en klantenervaringen over alle aankoopstappen heen

Een uitmuntende klantenervaring en relevante contactmomenten, over alle marketingkanalen heen, zijn snel de belangrijkste aandachtspunten geworden voor de huidige marketeers. Gewoon “klantentevredenheid” is al lang het doel niet meer. Klantentevredenheid is het absolute minimum en zit in het DNA van elk bedrijf, of zou toch moeten. Klantenervaringen verbeteren en optimaliseren zorgen ervoor dat we de [...]